(四)顧客購(gòu)貨保障
尚赫不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的產(chǎn)品,更為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意稱(chēng)心的服務(wù)。我們深信所售出的每件產(chǎn)品無(wú)論產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)品質(zhì)都是上乘的。
為保障您完全滿(mǎn)意的購(gòu)貨,尚赫提供為期達(dá)30天的退換貨保障:凡通過(guò)正常渠道購(gòu)買(mǎi)尚赫產(chǎn)品的顧客,在購(gòu)貨之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開(kāi)封的,可以憑購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證辦理?yè)Q貨和退貨。尚赫公司在接到退換貨檢附文件及產(chǎn)品之日起7日內(nèi),按照發(fā)票或者銷(xiāo)售憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退換貨。
一、檢附文件:訂貨單、購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件及退換貨申請(qǐng)。
二、退換貨辦法
1、顧客自購(gòu)買(mǎi)尚赫產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開(kāi)封的,可以憑購(gòu)貨發(fā)票或者售貨憑證原件向尚赫公司及分支機(jī)構(gòu)、所屬沙龍店或者特約代理經(jīng)銷(xiāo)商辦理?yè)Q貨或退貨。
2、尚赫公司及分支機(jī)構(gòu)、所屬沙龍店或者特約代理經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)自顧客提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi),按照購(gòu)貨發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨或退貨。退貨金額可通過(guò)銀行直接匯入訂貨人的賬戶(hù)內(nèi)。如此筆消費(fèi)已經(jīng)結(jié)算消費(fèi),則參考各規(guī)約細(xì)則予以扣除。
注:優(yōu)惠顧客規(guī)約細(xì)則詳見(jiàn)33頁(yè)退貨扣減部分;
? ? 營(yíng)銷(xiāo)代表規(guī)約細(xì)則詳見(jiàn)34頁(yè)退貨扣減部分。
三、注意事項(xiàng)
1、以上各項(xiàng)之辦理皆以檢附文件全部齊備后開(kāi)始處理。
2、因退、換貨產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)由申請(qǐng)人自行負(fù)擔(dān)。
3、退貨款在辦理好退貨手續(xù)后的15日至30日內(nèi)匯款至原訂貨人銀行賬號(hào)。
4、產(chǎn)品資料、企業(yè)資料、錄像制品、產(chǎn)品零配件及宣傳品不得退換。
5、尚赫公司保留是否接受辦理的權(quán)利及其解釋權(quán)。
6、在尚赫公司認(rèn)可的符合本規(guī)約要求的推廣活動(dòng)優(yōu)惠條件下購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、優(yōu)惠品、贈(zèng)品等均不可退換,如公司對(duì)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品另有規(guī)定可退換貨的產(chǎn)品,在退換貨時(shí)必須連同贈(zèng)品或優(yōu)惠品一起退回公司,否則尚赫公司將不接受退換貨申請(qǐng)。
代理經(jīng)銷(xiāo)商退換貨流程
特約代理經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)確保尚赫公司對(duì)顧客做出的上述退換貨承諾。此外,如特約代理經(jīng)銷(xiāo)商直接辦理對(duì)顧客的退換貨后向尚赫公司申請(qǐng)退換貨的,則流程如下:
一、檢附文件
訂貨單、購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證、退換貨申請(qǐng)及顧客已達(dá)成滿(mǎn)意退換貨并收到退貨款的承諾函。
二、退換貨辦法
1、顧客自購(gòu)買(mǎi)尚赫產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開(kāi)封的,可以憑購(gòu)貨發(fā)票或者售貨憑證原件向尚赫公司及分支機(jī)構(gòu)或代理經(jīng)銷(xiāo)商辦理?yè)Q貨或退貨。
2、尚赫公司及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自特約代理經(jīng)銷(xiāo)商提出退換貨要求之日起7日內(nèi),按照購(gòu)貨發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退換貨。退貨金額可通過(guò)銀行直接匯入訂貨人或申請(qǐng)退貨的代理經(jīng)銷(xiāo)商的賬戶(hù)內(nèi)。如此筆消費(fèi)已經(jīng)結(jié)算消費(fèi),則參考各規(guī)約細(xì)則予以扣除。
注:特約代理經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)約細(xì)則詳見(jiàn)34頁(yè)退貨扣減部分。
三、注意事項(xiàng)
1、以上各項(xiàng)之辦理皆以檢附文件全部齊備后開(kāi)始處理。
2、因退、換貨產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)由申請(qǐng)人自行負(fù)擔(dān)。
3、退貨款在辦理好退貨手續(xù)后的15日至30日內(nèi)匯款至申請(qǐng)人銀行賬號(hào)。
4、產(chǎn)品資料、企業(yè)資料、錄像制品、產(chǎn)品零配件及宣傳品不得退換。
5、尚赫公司保留是否接受辦理的權(quán)利及其解釋權(quán)。
6、在尚赫公司認(rèn)可的符合本規(guī)約要求的推廣活動(dòng)優(yōu)惠條件下購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、優(yōu)惠品、贈(zèng)品等均不可退換,如公司對(duì)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品另有規(guī)定可退換貨的產(chǎn)品,在退換貨時(shí)必須連同贈(zèng)品或優(yōu)惠品一起退回公司,否則尚赫公司將不接受退換貨申請(qǐng)。尚赫特約代理經(jīng)銷(xiāo)商非因顧客的原因辦理退貨的,一經(jīng)申請(qǐng)即視為自動(dòng)放棄尚赫代理經(jīng)銷(xiāo)商資格及單方終止與尚赫的合作關(guān)系。
(五)查詢(xún)服務(wù)
尚赫公司提供尚赫業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品、企業(yè)資訊等查詢(xún)內(nèi)容,可以通過(guò)以下方式進(jìn)行相關(guān)信息查詢(xún):
一、服務(wù)熱線(xiàn):022-83719600
服務(wù)部門(mén):尚赫國(guó)際聯(lián)服中心
服務(wù)對(duì)象:所有尚赫產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者和使用者
服務(wù)時(shí)間:星期一至星期五(假期除外)上午9:00-下午17:30
二、呼叫系統(tǒng)語(yǔ)音流程:
三、尚赫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn):022-83719600
(六)資格申請(qǐng)和訂貨表單
一、《資格申請(qǐng)書(shū)》
適用對(duì)象:優(yōu)惠顧客、營(yíng)銷(xiāo)代表
用途:優(yōu)惠顧客或營(yíng)銷(xiāo)代表的資格申請(qǐng),填寫(xiě)個(gè)人信息(如姓名、身份證號(hào)、地址、電話(huà)、銀行賬號(hào)等)
二、《特約代理經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議書(shū)》
適用對(duì)象:特約代理經(jīng)銷(xiāo)商
用途:特約代理經(jīng)銷(xiāo)商加盟,填寫(xiě)特約代理經(jīng)銷(xiāo)商公司信息(如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、銀行賬號(hào)等)
三、《訂貨單》
適用對(duì)象:優(yōu)惠顧客、營(yíng)銷(xiāo)代表、特約代理經(jīng)銷(xiāo)商
用途:訂購(gòu)公司產(chǎn)品